【考点点评】

（1）本考点考核方式以单选题为主。主要考核内容：

①格式条款的合理使用义务的具体内容（考试中考核的是“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任”这一点）。

②经营者义务的相关说法（竞争者对消费者承担提供真实信息的义务；经营者承担不得侵犯消费者人格权的义务；经营者依法承担“三包”义务；经营者对一切商品都承担无理由退货义务，但是七天的期限并不一定要视商品种类而定，如鲜活易腐品不适用七日无理由退货规定）。

③消费者信息保护权的具体内容（考试中考核的是“经营者在消费者明确表示拒绝的情况下不得向其发送商业性信息”这一点）。

（2）记忆提示：学习经营者义务这个考点要以“受制于”和“服务谁”为出发点。经营者受制于消费者并服务消费者，经营者履行法定义务、接受监督、召回缺陷商品、提供真实信息、旅行“三包”、无理由退货、质量担保等义务均是为了更好的服务消费者，做题时要把握“顾客即是上帝”的主导方向。